롯데홈쇼핑이 운영하는 벨리곰 NFT의 보상 지급 시점이 한 달가량 연기되면서 롯데쇼핑을 주목하는 투자자들의 불만이 커지고 있다. 운영팀은 예치 해제 오류와 신청 폭주로 데이터 검증과 시스템 안정화에 시간이 필요하다고 설명하며 지급을 4월로 미뤘다. 당초 계획보다 지연된 보상은 개별 이용자에게 직접적인 금전 손실은 제한적일 수 있으나 신뢰 비용이라는 형태로 기업 가치에 부담을 줄 가능성이 있다. 이는 단순한 기술 문제를 넘어 소비자 신뢰와 관련된 경영 리스크로 읽힌다.
벨리곰 NFT는 2022년 론칭 당시 디지털 멤버십을 표방하며 1초 만에 매진되는 등 초기 관심을 끌었다. 호텔 숙박과 쇼핑 할인 등 오프라인 혜택이 결합되면서 일부 NFT는 2차 시장에서 수천만 원대에 거래되기도 했다. 하지만 2023년 이후 NFT 시장이 급랭하자 사업 축소와 혜택 종료 발표가 잇따르며 운영 정책의 일관성이 흔들렸다. 대기업이 관여한 사업이라도 시장 환경 변화에 따른 혜택 축소 가능성이 현실화되자 투자 성격을 띤 구매자들의 불안은 가중됐다.
운영 측의 보상 방식은 NFT 반납 후 개당 8만 원 상당의 홈쇼핑 적립금을 지급하는 방식으로 제시됐다. 반환 절차는 지갑 연결, NFT 전송, 인증 절차, 신청서 제출 등 다단계로 구성돼 있었고 이 과정에서 스테이킹 해제가 되지 않거나 접수가 지연되는 등 기술적 오류가 반복됐다. 복잡한 절차와 시스템 불안정은 보상 이행의 신속성을 떨어뜨리고 이용자 불만을 증폭시켰다. 결과적으로 보상 지급 시점이 미뤄지면서 분쟁이나 집단 행동 가능성도 배제할 수 없게 됐다.
이용자 커뮤니티에는 대기업이라는 기대감과 달리 운영 수준이 미흡하다는 반응이 확산돼 있다. 보상 규모를 문제 삼는 목소리와 함께 절차의 과도한 복잡성을 비판하는 의견이 공존한다. 기업 입장에서는 브랜드 경험을 넓히기 위한 마케팅 수단이었지만, 운영 실패는 오히려 브랜드 신뢰를 갉아먹는 역효과를 낳을 수 있다. 대중과 투자자는 행사성 프로모션과 실제 이행 능력을 구별해 평가하기 시작했다.
이번 사안은 NFT를 멤버십 형태로 판매할 때 발생하는 구조적 한계를 드러낸다. 혜택과 책임의 범위가 약관이나 공지로만 존재할 때 혜택 축소 시 투자자 보호 장치는 사실상 빈약할 수밖에 없다. 업계 관계자들은 대기업 발행 NFT라도 약관 변경으로 혜택이 바뀔 수 있으며, 이 경우 소비자와 투자자를 보호할 규범적 장치가 미비하다고 지적한다. 규제와 표준의 공백은 향후 유사한 사안이 발생할 때 시장 불안을 키울 수 있다.
주식예측전문 독자라면 이번 사건을 단순한 이벤트성 이슈로만 보기는 어렵다. 보상 집행의 완결성, 이용자 불만의 확산 여부, 관련 소송이나 당국의 조사 가능성은 단기적으로 기업 평판과 주가 변동성에 영향을 줄 수 있다. 투자 판단 시에는 보상 이행 속도와 재발 방지 대책, 영업 보고서 내 관련 비용 반영 여부를 모니터링하는 것이 필요하다. 또한 디지털 자산을 결합한 마케팅의 지속 가능성과 거버넌스 개선 여부를 중장기 리스크로 고려해야 한다.
벨리곰은 여의도 봄꽃축제 등 오프라인 행사로 소비자 접점을 넓히며 브랜드 이미지를 다듬으려 하고 있다. 그러나 현장 프로모션으로 생기는 단기적 주목도가 운영 실무의 문제를 덮어줄 수는 없다. 소비자와 투자자 신뢰 회복을 위해서는 보상 이행의 투명한 보고, 명확한 약관 정비, 기술적 시스템 보강 같은 실효성 있는 조치가 필요하다. 앞으로의 관건은 홍보와 혜택 약속 사이의 간극을 얼마나 빠르고 충실하게 메우느냐이다.